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论规范web发布

随着计算机网络技术的不断发展,各图书馆都把信息资源电子化、服务手段网络化作为发展的目标。这就要求图书馆的服务手段应随网络的发展而不断进步,除了继续好流通等传统服务外,还要进一步利用自身的网络资源、信息优势,积极为读者提供网络服务。网络服务的方式有多种,其中最主要的服务是通过Intemet平台对外发布信息,即提供Web服务,这已成为绝大多数图书馆开拓服务范围、提供信息服务的主要手段。当前,测评一个图书馆的服务水平,已经不再仅仅看该馆拥有多少藏书、图书的出借率、拒借率、开架率以及二次文献的开发等传统指标,而更加注重的是电子信息服务的数量和质量,其中又以图书馆有无信息网站,网站资源的数量和服务的质量作为评价的一个重要指标。所以,做好网站的建设和Web发布工作,已成为图书馆服务水平的一个重要标志。就当前各图书馆的网站建设情况而言,可谓良莠不齐。现就我馆的实际情况,谈一谈Web建设及发布过程中需要注意的事项。

1 规划发布内容
图书馆可以提供的信息有很多,哪些需要发布,哪些不宜发布,这里就有一个取舍的问题。在建站之前,要有一个明确的界定。一般来说,应该遵循以下原则:

1.1 能体现本馆特色的信息应予以发布
所谓“本馆特色”,就是指人无我有,人有我精。别人没有条件做的,没有想到做的,我做到了,这就是人无我有。一个图书馆网站是否能够提供特色的信息与服务是其能否区别于其它图书馆网站的特征.是其能否吸引用户的关键,是其能否迅速发展的决定性因素。综观一些图书馆网站,缺少的正是自己的特色。那么,究竟什么是自己的特色呢?主要是指自己特有的文献数据库服务,包括博士、研究生论文、研究报告、会议专著等。以我馆为例,船舶标准、馆藏二次文献信息、大学生名著导读等都能够很好地体现这些特色。

1.2 具有实质内容的信息应予以发布
读者登录图书馆网站,是为了跨越时间和地域上的限制而获得远程服务,他们需要实实在在的信息。而有的图书馆网站只是对本馆和本馆各职能部室进行了简要的介绍,其它服务根本谈不上。显然,这样的网站就毫无生气。通过网络,图书馆的服务已不再局限于8小时之内,因此,Web上的信息应该全面周到,覆盖图书馆服务的方方面面,而且必须具有实质性的内容。例如馆内新闻、书刊查询、专题导读、读者问答等等,都是图书馆网页上不可或缺的内容。

1.3 适当扩展内容,服务全体师生
所谓适当扩展,是指在网页中增加适当的导航链接,将一些著名的图书馆、信息服务机构、搜索引擎和一些著名的门户网站加入进来,让读者“走出去”。服务学校师生是指除了一般的信息服务外,还应当积极为师生开放专业数据服务。图书馆可以通过购买图书、期刊的数据库以及与本校专业有关的各种其他类型的数据库,为校内读者提供图书、期刊的全文浏览服务,满足读者对文献检索的要求。需要注意的是,要避免在网页设计中,单一地追求访问量,过多的加人娱乐性和商业性的内容.使图书馆与商业网站没有本质的区别。

1.4 网站建设不求小而全,拟发布的信息宁缺毋滥
任何一个网站,都有自己的主题,都有特定服务的对象,都不可能包罗万象。高校图书馆也不例外,网站也不是杂货铺,什么信息都可以往上放。高校图书馆网站的主题或建设目的是什么呢?那就是围绕大学的教学、科研和对人才培养的任务、对本馆馆藏及L,lternet上的网络资源进行开发。通过网络,向本校乃至全国全球的用户提供各层次的特色信息服务。可见其是为教学、科研、管理服务的,它所面对主体是全体师生员工。因此,在规划发布信息的内容时必须做到:不适宜在网上公开的信息坚决不发布,不是自己所特长的服务尽量不提供,没有实质内容的垃圾信息坚决不发布。网站建设不求小而全,有些院校的图书馆在自己的主页上设置了聊天室、论坛等服务内容,是否必要,仁者见仁,智者见智。当然,提供此类服务的初衷是好的,可以加强图书馆同读者之间的互动。但效果是否都能如初衷所愿,值得商榷。笔者也登录过这些站点,用门可罗雀来形容这些聊天室和论坛一点也不为过,好比有人搭台,却无人唱戏。为什么会出现这种情况呢?原因很简单: 目前,几乎所有的大型门户网站都提供这些服务,而且访问量和名气都很大,在这里用户容易获得所需。既然这样,当然没有人愿意登录这些没有名声的聊天室和论坛了。笔者认为,一个学校如果一定要有提供这些服务的话,把它们放置在学校的主页上可能更加合适,图书馆完全没有必要越俎代庖。

2 规范发布格式

2.1 规范网页的界面风格
网站的界面设计非常重要,它和网站的内容相辅相承。图书馆的网站必须有自己独特的风格。所谓风格,是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。一方面,再好的内容都必须辅以一定的形式来加以表达,另一方面,恰当的形式能更加衬突出所要表达的内容。所以,规范Web发布,不仅要规范信息发布的内容,而且也要规范信息发布的格式。这里所说的发布格式就是指网页的外观,如字体、字号、颜色、背景等等。在制作网页时,力求达到设计美观大方,内容布局合理,结构井然清晰,外观风格统一,方便读者阅读。要达到上述要求,在规划网页的设计时,就需要有一定的创意,搜集一定的素材,对网页的布局加以规划,对网页问的链接加以梳理,对网页的外观、风格加以统一,并形成具体的文字要求。这样,就可以避免因为设计人员的变动或多人共同制作时所造成的设计风格上的差异。

2.2 规范网页的管理和维护
由于网站建设的工作量非常大,所涉及到的知识面也非常宽,包括网络知识、网站建设知识、图像动画处理知识、程序设计语言知识、数据库知识等等,需要设计人员熟悉掌握很多种软件工具的使用,并能够融汇贯通,而且,网站一旦建成投入使用,管理和维护也是一项日常性的工作。因此,大学图书馆的Web建设和后期的管理维护绝不是一个人能够胜任的,它需要许多人的智力劳动,所以图书馆网站建设应集思广益,充分听取广大读者,尤其是听取网上读者和图书馆专家、工作人员的意见,不断改进,更好地为读者服务。笔者认为,要将图书馆的网站建设好,必须设立专门的网络制作部(组),来负责全馆的网页设计规划,每一个从事网站建设的成员都必须遵循设计要求,而不能各行其是,随意设计,毕竟,网站代表了图书馆的外在形象。

3 规范发布程序。实行专人负责
图书馆web站点的建立,可以使各业务部门利用这个窗口来发布信息,以便更好地为广大读者服务。这就需要对信息的发布流程加以管理,制订必要的规章制度,实行专人负责制。

3.1 加强领导
首先,图书馆应该成立由馆长(或分管副馆长)及各业务部门指定的专人所组成网络管理领导小组。其次,应制订详细的信息发布程序。只有这样,才能够使信息发布有序地进行,在整个信息发布过程中,各业务部门是请求者,馆领导是决策者,技术部门是最终的执行者。当业务部门需要在Web上发布信息时,应该遵循下列程序:① 由发布者负责提供信息源;② 将信息源送决策者(馆长)发审;③ 将通过发审的信息上传给技术部(或网络部)负责网页发布的人员;④ 技术部(或网络部)的相关人员一般应在接到信息的24小时内将其发布。遵循上述的信息发布流程,就可以对发布信息内容、包括措辞等进行实质性地规范。同样,对于网页信息的更新、修改及删除的流程也要进行详细的约定,并行成文字。网络管理领导小组成员一般任期为1年,期满后由各部门重新指定。任期内如有人员变动,可临时更迭。

3.2 专人负责
对于信箱服务、读者问答 咨询热线等互动服务,必须指定专人负责,做到有问必答。如果做不到这一点,宁可不开设这些服务。试想,读者满腔热情地通过网络写信给我们,提出问题和建议,却不能及时得到答复或者干脆没有回音,谁还会愿意继续“享用” 这些名不符实的服务呢?所以,实行专人负责十分重要,不论什么服务,一旦开展,就要坚持不懈地实行下去,决不能半途而废。显然,要做好这些服务,就必须制订制度、责任到人。

4 实时更新信息。不断完善服务
Web服务永无止境,现在,人们已将互联网同广播、电视、报纸一起并称为四大媒体,并且从发展的速度来看,互联网大有超越传统媒介之势。那么,作为传媒,其特点之一是“新”,也就是在形式上要不断创新,在内容上要定期更新,在服务上要不断出新。而Web服务的特点便是交互性和实时性,这是它不同于传统媒介的地方。正因为如此,一个网站要吸引读者,除了前面所述的在内容和形式上要有所特色外,还必须实时更新发布的信息,要不断用新的信息去充实,永远给读者新鲜感,让读者从中获得所需,就象我们阅读报纸一样,每一天都能获得新的知识。当然,图书馆的Web信息不需要也不可能天天进行更新,但定期的更新是必要的,这就需要有专门负责网页更新的人员,对网页进行更新维护。比如,陈旧过时的内容要予以删除,最新的馆情信息要及时发布,无效的链接要进行修正,等等。同时,也要不断地完善服务,条件成熟时,可以添加新的服务项目,改进服务方式,方便读者的使用。一个网站只有不断出新,才能保持其活性,才能赢得读者的喜爱,也才能最终实现建站的初衷。要做到这些。就必须规范Web的发布工作,最终才能提高图书馆信息服务的水平。